Всего новостей: 2321896, выбрано 3 за 0.000 с.

Новости. Обзор СМИ  Рубрикатор поиска + личные списки

?
?
?  
главное   даты  № 

Добавлено за Сортировать по дате публикации  | источнику  | номеру 

отмечено 0 новостей:
Избранное
Списков нет
Абыханов Рафаэль в отраслях: СМИ, ИТвсе
Абыханов Рафаэль в отраслях: СМИ, ИТвсе
Казахстан > СМИ, ИТ > kapital.kz, 5 мая 2016 > № 1747433 Рафаэль Абыханов

Будущее за выгодными тарифами и лучшим сервисом

Как удовлетворить потребности абонентов в качественных услугах рассказал Рафаэль Абыханов

В век высокого насыщения телекоммуникационного рынка каждая компания ставит перед собой задачу удовлетворить потребности абонентов в качественных услугах и высоком уровне сервиса, а также предложить новые, выгодные тарифы. О том, как эти задачи решает крупный инфокоммуникационный оператор в интервью «Капитал.kz» рассказал главный коммерческий директор АО «Казахтелеком» Рафаэль Абыханов.

- Рафаэль Еламанович, могли бы вы подвести некоторые итоги ушедшего года? Какие тренды определяли стратегию развития компании?

- Влияние кризиса ощущали на себе все игроки телекоммуникационного рынка, поэтому одной из основных задач было удержание клиента и возможность предоставить ему лучшие решения и услуги. Для АО «Казахтелеком» 2015 год прошел под знаком обновления и кардинального пересмотра продуктовой и тарифной политики в абонентском сегменте. В продажу были введены конвергентные услуги и облачные сервисы, введен новый тарифный портфель.

В октябре 2015 года компания полностью обновила продуктовую линейку для частных пользователей, поделив его на группы «Базовый», «Стандартный» и VIP. Это целая линейка тарифов, в которой мы предлагаем различные решения, способные удовлетворить спрос самых разных пользователей. Туда входит безлимитный проводной интернет на высокой скорости, безлимитная голосовая телефония по всему Казахстану и звонки на ALTEL, возможность смотреть десятки каналов в высоком качестве. Кроме того, мы внедрили услугу «Родительский контроль», которая позволяет родителям установить ограничения по использованию интернета, указать те сайты, которые не должен посещать ребенок, определить продолжительность использования интернета.

Хочу отметить, что формат подключения пакета слуг бесспорно выгоднее для клиента, чем если бы он подключал услуги по отдельности. Мы запустили эти тарифы в конце прошлого года и сегодня видим, что новая линейка пакетов – это продукты с повышенной потребительской ценностью.

- Какие изменения в тарифных планах вы планируете провести в этом году?

- В числе приоритетных задач коммерческого направления на 2016-й и последующие годы мы определили повышение качества сервисного обслуживания и развитие каналов продаж. Актуальными задачами также остаются расширение потребительской ценности существующих продуктов, продолжение работы по развитию пакетных и конвергентных услуг, выход на рынок услуг электронной коммерции, проработка решений межмашинного взаимодействия М2М и многое другое. Как показывают результаты прошлых лет, поставленные цели достижимы и, главное, соответствуют ожиданиям абонентов. Ведь в конечном итоге деятельность компании направлена на удовлетворение потребностей абонентов в качественных услугах, высоком уровне сервиса, создании выгодных предложений в части тарифов.

Если говорить о конкретных шагах, могу сказать, что уже подписан Меморандум о стратегическом сотрудничестве между АО «Казахтелеком» и ПАО «Ростелеком» и в июне 2016 года будет запущен первый совместный продукт – тариф «Безлимитная Россия», который позволит абонентам из числа физических лиц за фиксированную плату совершать безлимитные звонки на любых фиксированных операторов связи России, Крыма и Севастополя. Мы надеемся, что данная услуга понравится нашим абонентам, так как аналогичную услугу «Твой Казахстан», предусматривающую безлимитные разговоры по Казахстану, мы внедрили еще в 2012 году и она показала свою востребованность – ее выбрали более миллиона абонентов компании. И это далеко не последняя хорошая новость для наших пользователей, в течение 2016 года мы также намерены внедрить ряд новшеств.

- Можно ли однозначно утверждать, что будущее за пакетными предложениями?

- Сейчас это один из основных трендов, формирующих нашу тарифную политику. Мы начинали с таких пакетов, в которых были всего две или три услуги, например, только интернет и телефония, или телефония и телевидение, так называемые Double Play и Triple Play, и они сразу же стали пользоваться популярностью у наших абонентов. Только за прошлый год количество клиентов компании, пользующихся пакетными услугами, возросло на 40%. Количество абонентов платного телевидения превысило 600 тысяч, а количество клиентов, пользующихся безлимитными междугородными звонками, превысило один миллион. Сейчас мы предоставляем гораздо больший комплекс услуг в одном пакете. Это не только удобно и выгодно – это еще и технологически удобно для оператора, поскольку мы намерены охватить оптоволоконным кабелем не только города, но и районы. Кроме того, «оптика» позволяет предоставлять не только услуги фиксированной телефонии, как это было раньше, по медному кабелю, но и цифровое телевидение, интернет. Словом, инвестируя значительные средства и силы в развитие инфраструктуры, мы тем самым стараемся отвечать всем ожиданиям наших абонентов.

- Какой тарифный план у «Казахтелекома» на сегодняшний день можно назвать самым успешным?

- Таких тарифов несколько, я расскажу о некоторых самых популярных. В рамках внедрения конвергентных решений по услугам в сентябре 2015 года была запущена новая услуга «Семейное решение» стоимостью от 2 299 тенге. Среди основных преимуществ данной услуги: неотключаемая связь, при которой не нужно постоянно пополнять баланс, контроль доступа детей в интернет, контроль семейных расходов на связь, высокоскоростной 4G-интернет, безлимитные звонки с городского на мобильные номера, а также безлимитные звонки с мобильного на городские номера.

Очень популярной среди наших абонентов стала услуга «Универсальный номер», ее стоимость снижена до 1190 тенге, а возможности значительно расширены. В этот пакет входят высокоскоростной мобильный интернет, неограниченные звонки на «универсальный номер» с любых городских номеров, бесплатные звонки на номера АО «Казахтелеком» и АО «Altel» по всему Казахстану, использование любого мобильного телефона формата GSM, единый счет на оплату «универсального номера» в конце месяца и постпейдная система тарификации, что является отличительной особенностью услуг, оказываемых АО «Казахтелеком», так как мы работаем на условиях взаимного доверия с нашими клиентами.

- Какие предложения сегодня выбирают корпоративные клиенты?

- Переплетение информационных и телекоммуникационных технологий и их нарастающая взаимозависимость требуют предложения корпоративным клиентам таких решений, которые бы обеспечивали непрерывность их деятельности, максимальную доступность информации и конфиденциальность ее обмена. В связи со значительным ростом информационных активов корпоративные клиенты осознают необходимость разделения с поставщиками как рисков, так и затрат, что в конечном итоге приводит к сетевой и ИТ-интеграции.

На сегодняшний день задачи и потребности корпоративных клиентов могут быть решены только путем предложения комплексных решений, максимально гибких и прозрачных, способных эволюционировать и соответствовать требованиям времени. Такие предложения подразумевают стремление поставщиков к постоянному развитию своей инфраструктуры и портфеля услуг, усилению компетентности и повышению ответственности перед клиентами.

При рассмотрении предложений основным приоритетом у корпоративных клиентов является возможность приобретения у одного поставщика максимального количества необходимых услуг, так называемое one stop shop, с гарантируемым качеством и максимальной управляемостью. Кроме того, важным фактором для хорошего предложения является сертификация по международным стандартам информационной безопасности, подтверждающая компетенцию поставщика в обеспечении конфиденциальности данных клиентов и возможности защитить их деятельность от внешних рисков. То есть в сегменте юридических лиц мы также реализуем ряд мер по улучшению скоростных характеристик и внедрению новых продуктов.

Если говорить конкретно, с 1 апреля прошлого года введена новая линейка тарифов на услуги интернета на базе оптических линий связи с увеличенной скоростью доступа (в 2-4 раза выше аналогов услуги на базе медной инфраструктуры).

С июня 2015 года для организаций стали доступны услуги безлимитных междугородных соединений, особенностью этих тарифов стала фиксированная плата.

- Каким образом осуществляется мониторинг уровня качества услуг и сервиса?

- Мы делаем это на постоянной основе. В нашей компании действует усовершенствованная система клиентских оценок, позволяющая дать обратную связь касательно качества обслуживания и определить уровень лояльности к услугам компании. Также реализована возможность оценки лояльности клиентов на корпоративном портале. А в целом, хочу сказать, что существует целый перечень показателей, отражающих состояние качества услуг и сервиса, которые компания оценивает и контролирует. Это отлаженный непрерывный процесс, который помогает оперативно вносить изменения и сохранять соответствие высоким стандартам сервиса.

Казахстан > СМИ, ИТ > kapital.kz, 5 мая 2016 > № 1747433 Рафаэль Абыханов


Казахстан > СМИ, ИТ > kapital.kz, 18 апреля 2016 > № 1727788 Рафаэль Абыханов

Только фиксированный интернет может гарантировать стабильную скорость и высокое качество связи

Главный коммерческий директор АО «Казахтелеком» рассказал о плюсах проводного интернета

Безлимитные тарифы мобильного интернета, при которых в пиковые часы на каналы приходится огромная нагрузка и, по сути, преимуществом высокой скорости передачи данных полноценно пользуются лишь единицы, уходят в прошлое. Мировая практика говорит о том, что безлимитные тарифы могут себя оправдать только в сегменте проводного интернета, в остальных случаях они деструктивно влияют на рынок.

Абоненты «АЛТЕЛ» могли на себе почувствовать как плюсы, так и минусы безлимита. Если рано утром или днем скорость передачи данных соответствовала той, что заявлена в тарифном плане, то в пиковые часы на каналы приходилась очень высокая нагрузка, что вызывало затруднения при просмотре видеоконтента, такого как фильмы онлайн, видеоролики, игры. Абоненты фиксированной связи с такими проблемами сталкиваются редко. Обо всех преимуществах проводного интернета в интервью «Капитал.kz» рассказал главный коммерческий директор АО «Казахтелеком» Рафаэль Абыханов.

- Рафаэль Еламанович, эксперты считают, что, учитывая реалии, перспектива у безлимитных тарифов есть только в сегменте проводного интернета. Согласны ли вы с такой оценкой?

- Да, именно на фиксированных линиях есть большая возможность для безлимитных тарифных планов, для предоставления таких услуг, потому что фиксированные линии связи обладают большой пропускной способностью. Например, магистральные линии «Казахтелекома» построены на оптико-волоконном кабеле, предоставляющем почти неограниченные возможности по увеличению пропускной способности. В отличие от сетей оператора мобильной связи, по сути, являющихся радиосетью, построенной и зависящей всего от одного ресурса – радиочастотного спектра. Радиочастотный спектр – очень дорогостоящий и ограниченный ресурс. Пропускная способность беспроводных сетей в силу технологической природы не может быть увеличена в отличие от фиксированных сетей, где для увеличения скорости требуется лишь расширение канальной емкости. Отсюда и вытекают все ограничения, появляется перегрузка каналов в пиковые часы, когда наблюдается рост потребления интернет-трафика, что сразу же сказывается на качестве.

В последнее время наблюдается увеличение потребления видео в мобильных сетях - абоненты смотрят сериалы онлайн, ролики на YouTube, скачивают фильмы, то есть наблюдается рост потребления так называемого «тяжелого» контента – это общемировая тенденция. Поэтому в часы пиковой загрузки абоненты мобильной связи испытывают затруднения со связью. Абоненты же проводного интернета с такими проблемами сталкиваются гораздо реже.

- То есть для проводного интернета такой проблемы, как большая нагрузка в пиковые часы, влекущая за собой ухудшение качества, не существует?

- Расскажу на примере нашей сети - наши каналы свободно выдерживают все нагрузки и в отличие от мобильных сетей могут пропускать больший объем трафика. Важно понимать, что фиксированный оператор – это первичный провайдер в стране. Мы имеем стыки со всеми российскими операторами, а на сегодняшний день основное потребление контента – это зона RuNet. Каналы передачи данных «Казахтелекома» состыкованы с крупнейшими российскими операторами напрямую, с их магистральными сетями и позволяют передавать большие объемы трафика. У нас зарезервированы маршруты, есть несколько резервных переходов, а это дает большую степень надежности. То есть если где-то произошел технический сбой по не зависящим от оператора причинам, то нагрузка распределяется на другие переходы. Наша сеть оперативно управляется, регулируется.

- Получается, что гарантировать стабильно высокую скорость, ту, что заявлена в тарифном плане, могут только операторы проводного интернета?

- Безусловно. Это общемировая практика. Например, мы, как оператор фиксированной связи, гарантируем обеспечение этого параметра на наших фиксированных сетях. Высокая и стабильная скорость «по оптике» - это то, что получают клиенты, пользующиеся нашими услугами. К примеру, на пакетах VIP (телефония, интернет и пакет цифрового ТВ с максимальным количеством каналов) скорость доступа к сети интернет достигает 120 Мбит. Вместе с тем очень важно, чтобы конечное оборудование абонента – модемы, компьютеры, ноутбуки, планшеты, а также телевизоры, которые имеют функцию выхода в интернет, – поддерживало такую скорость. Имели место случаи, когда абонент жаловался на снижение скорости, а при выяснении обстоятельств оказалось, что устаревший модем просто не пропускает, к примеру, 100 Мбит/сек, или ноутбук, который не поддерживает такую скорость.

- Что в этом отношении показывает опыт других стран? Насколько популярны «безлимиты» в мире и кто их предоставляет?

- Могу сказать точно: постоянных безлимитных тарифных планов на мобильных сетях нигде нет. Зарубежные операторы – это, прежде всего, бизнес с жесткими требованиями к экономической эффективности.

Важно понимать, что представление аналогов фиксированного интернета на беспроводных сетях – очень дорогое удовольствие. То есть предоставление операторами мобильной связи безлимитного интернета экономически оправдано только как временная акция и преследует только одну задачу – в максимально сжатые сроки резко увеличить абонентскую базу. В этом ключе становится очевидной и стратегически верной экономическая модель, выбранная «АЛТЕЛом». Мировой тренд заключается в том, что безлимитный интернет предлагается пользователям на фиксированных сетях связи, потому что только такие сети могут поддерживать передачу больших объемов интернет-контента, таких как потоковое видео, без ухудшения качества для потребителя услуг.

- Получается, что во всем мире рациональнее и дешевле смотреть видео и скачивать большие объемы данных по проводному интернету, а мобильный интернет использовать для общения в соцсетях и мессенджерах?

- Все верно. И, к слову, уже происходит переориентация абонентов. Те клиенты, которые используют интернет ежедневно, передают и отправляют большие объемы данных, так и остаются с нами. При этом подчеркну, что образ проводного интернета как подключения с огромным количеством проводов канул в Лету – мы устанавливаем в дома и офисы современные Wi-Fi-модемы, посредством которых можно принимать данные на больших скоростях.

- Рафаэль Еламанович, в таком случае расскажите, имеется ли статистика по переходам абонентов, которые испытали неудобства после отмены безлимитного тарифного плана и перешли на фиксированную сеть?

- Для того чтобы анализировать данные, прошло совсем мало времени. Но вместе с тем за последние две недели мы отмечаем рост количества заявок на подключение услуг проводного интернета. Безусловно, мы анализируем обратную связь абонентов по всем направлениям бизнеса, в том числе мобильного, клиентов не устроили изменения – им нужны безлимитные решения. В основном это потребители больших объемов интернет-трафика – те, кто работают с видео, фото, либо те, кто увлекается онлайн-играми – для этих категорий клиентов качество и бесперебойность связи очень важны.

- Какие еще есть преимущества у проводного интернета?

- У проводного интернета есть еще одно важное преимущество – это зона покрытия. Мы завершили проект по развертыванию и охвату оптическими сетями городских районов по всему Казахстану с высокой плотностью заселения, как правило, это многоквартирные дома. По покрытию остальных домов у нас есть план, и мы его придерживаемся. Также нами активно расширяется сеть в сельских районах.

Вместе с тем «Казахтелеком» – это, прежде всего, мультисервисный оператор, предлагающий клиентам весь спектр инфокоммуникационных услуг. Например, в конце прошлого года компания полностью обновила продуктовую линейку для населения. Новая линейка продуктов поделена на группы «Базовый», «Стандартный» и VIP, включающие весь спектр услуг и способные удовлетворить спрос разных пользователей. В состав каждого предложения включен безлимитный интернет с высокой скоростью доступа.

Казахстан > СМИ, ИТ > kapital.kz, 18 апреля 2016 > № 1727788 Рафаэль Абыханов


Казахстан > СМИ, ИТ > dknews.kz, 25 февраля 2016 > № 1662493 Рафаэль Абыханов

Кризис – не повод останавливаться в развитии

Минувший год был непростым для мировой экономики и прошел в ожидании развития кризиса, более глубокого, чем в 2008 году. Вероятно, это должно было сказаться и на настроениях потребителей, которые по логике должны были войти в режим экономии. Это отмечалось по ряду отраслей. Сказались ли эти «предчувствия» на клиентах телекоммуникационной отрасли и показателях ведущего коммуникационного оператора страны – АО «Казахтелеком»? Поговорим об этом с главным коммерческим директором компании Рафаэлем Абыхановым.

Ольга ЛАНСКАЯ

– Рафаэль Еламанович, затронул ли вашу компанию данный тренд и каким был минувший год для «Казахтелекома»?

– Безусловно, влияние кризиса не могло не сказаться на телекоммуникационной отрасли, тенденция по оттоку абонентов наблюдается у всех мировых операторов связи. Удержание клиентов – важная задача, которую на сегодняшний день пытаются решить многие операторы связи, в том числе и АО «Казахтелеком». Нами предпринимаются меры, которые позволили компании сохранить абонентскую базу и привлечь новых клиентов по ряду услуг. Все основные коммерческие цели маркетингового плана на 2015 год были достигнуты. Остановлюсь только на цифрах. Количество клиентов компании, пользующихся пакетными услугами, возросло на 40%. Количество абонентов платного телевидения превысило 600 тысяч. Количество клиентов, пользующихся безлимитными междугородными звонками, превысило 1 миллион.

– Тема кризиса витает и в политической, и в экономической сфере. Все говорят об антикризисной стратегии. Такую политику ведет и государство, принимая антикризисные пакеты. Какой была антикризисная стратегия компании, и будут ли ее корректировки в наступившем году?

– Вы правы, «Казахтелеком» не остается в стороне от экономической ситуации, сложившейся как в нашей стране, так и во всем мире. И, как у любой компании, главной целью АО «Казахтелеком» в условиях кризиса является удержание уже набранных темпов развития посредством выработки антикризисных мероприятий.

Одним из главных показателей коммерческой деятельности нашей компании является обеспечение поступательного роста начисленных доходов, прироста новых абонентов по услугам телефонии, широкополосного доступа к сети Интернет, цифрового телевидения. А также – пула новых услуг, в целях достижения которого в 2015 году компанией были выработаны и внедрены следующие инструменты – вывод на рынок телекоммуникаций новых услуг, таких, как: «Родительский контроль», iD TV Online (телевидение на смартфоне, планшете и компьтере), «iD TV Караоке», «Аренда программного обеспечения», «IPv4» и др., а также введение новой линейки пакетов, позволившей повысить доступность предоставляемых услуг телекоммуникаций АО «Казахтелеком».

Как показывает положительный опыт нашей компании, предоставление пакетов услуг позволяет абонентам получить выгоду и удобство от пользования услугами в составе пакетных предложений и является эффективным катализатором нового спроса. Активную продажу пакетных решений мы начали еще в 2012 году.

В 2015 году большой популярностью пользовалась линейка VIP-пакетов, которая и стала основным драйвером продаж на массовом рынке. Пакеты включают в себя до 9-ти самых востребованных услуг по выгодной цене. Данные подходы доказали свою эффективность и будут применены в 2016 году.

– АО «Казахтелеком» имеет репутацию надежного транзитера и партнера по кооперации с различными крупными системами телекоммуникаций и национальными операторами связи ряда стран. Кризисные веяния не прервали это партнерство, что говорят показатели?

– Наша компания закончила год со следующими показателями. Объем продаж транзита в 2015 году увеличился на 80%, благодаря организованным в рамках проекта DREAM высокоскоростным каналам на направлении Европа–Юго-Восточная Азия. Расширен международный телекоммуникационный стык с China Telecom. Создан маршрут REAL Европа – Казахстан – Китай с наименьшей на рынке задержкой. Таким образом, можно сказать, что компания, несмотря на сложную ситуацию на мировом рынке, сохранила высокие темпы развития в 2015 году по данному направлению деятельности.

– Что нового появилось в 2015 году в вашей продуктовой линейке, принял ли потребитель конвергентные продукты, и какие реальные плюсы пакетное обслуживание дает вашим абонентам? Планируется ли расширение их линейки в текущем году?

– Мировой технологический прорыв и стремительная эволюция устройств налагают отпечаток на ожидания абонентов. Недостаточно только телефонной связи или доступа к интернету – среднестатистический потребитель испытывает потребность в комплексном предоставлении услуг. Абоненты компании в полной мере оценили выгоды и преимущества пакетных и конвергентных предложений, как в части удобства пользования, так и экономии средств.

В конце 2014 года были сформированы тарифы на пакеты, включающие услуги доступа к сети Интернет, телевидения и междугородные разговоры, и с 1 января 2015 года был осуществлен их запуск. В октябре прошлого года была сформирована и выведена на рынок новая линейка пакетов услуг с набором от 4-х до 9-ти услуг и сервисов. Главным драйвером продаж стали пакеты VIP. Благодаря эффективной стратегии продвижения пакетных предложений и гибкой ценовой политике «Казахтелекома» более 250 тысяч клиентов выбрали пакеты на базе услуг широкополосного доступа, 350 тысяч – отдали предпочтение пакетам с безлимитным междугородным трафиком, а более 35 тысяч приобрели пакеты, включающие фиксированную и мобильную связи. В текущем году мы также ожидаем рост покупательской активности в отношении пакетных предложений, поскольку их преимущества очевидны.

– Какие предложения реализовала компания для МСБ и крупного бизнеса в прошлом году? Есть ли спрос на новые услуги и насколько заинтересован в них ваш бизнес-клиент? Ведь услуга только тогда чего-то стоит, если она востребована.

– В апреле прошлого года для представителей малого и среднего бизнеса была введена новая линейка тарифных планов на услуги широкополосного доступа к интернету, предполагающая высокие скорости доступа и неограниченные междугородные телефонные соединения.

Что касается крупного бизнеса, то этот сегмент характеризуется специфичными потребностями в инфокоммуникационных услугах, и профиль предлагаемых решений для каждого клиента уникален. При работе с крупными клиентами мы стремимся максимально удовлетворить их ожидания, индивидуально подходить к их потребностям и совместно решать задачи, стоящие перед ними. В нашей компании большое внимание уделяется вопросам разработки и внедрения новых услуг. Так, например, в прошлом году был введен ряд новых инфокоммуникационных услуг «Городской Ethernet VPN», «Резервирование VDC» и «MS Project по модели SaaS». Также отмечается повышение спроса на облачные услуги и сервисы, все больше клиентов понимает и применяет в своей практике преимущества обслуживания в наших дата-центрах. Уверен, что в нынешнем году мы также порадуем наших клиентов новыми решениями.

– Каким образом осуществляется мониторинг уровня качества услуг и сервиса? Какие меры принимаются для их улучшения?

– Мониторинг качества услуг и сервиса осуществляется в «Казахтелекоме» на постоянной основе. Существует целый перечень показателей, отражающих состояние качества услуг и сервиса, которые мы постоянно оцениваем и контролируем. Это отлаженный непрерывный процесс, который помогает оперативно вносить изменения и сохранять соответствие высоким стандартам сервиса.

Кроме того, в июле прошлого года была внедрена усовершенствованная система клиентских оценок, позволяющая дать обратную связь касательно качества обслуживания и определить уровень лояльности к услугам компании. Также была реализована возможность оценки лояльности клиентов на корпоративном портале.

– Личный вопрос: что делается для того, чтобы ответ оператора на звонок был максимально быстрым? На взгляд потребителя, столкнувшегося с проблемой, сложная система дозвона до специалиста отнимает немало времени, да и нервов. Не подсчитывали, сколько в реальности в среднем требуется времени, чтобы абонент услышал ответ специалиста, а не автомат?

– Для того, чтобы минимизировать число обращений в контакт-центры по часто задаваемым вопросам, например, как уточнение баланса лицевого счета, мы внедрили короткий номер дозвона 195, по которому абонент может уточнить такую информацию. За прошлый год число обращений по этому номеру составило порядка 32% от общего числа поступивших в контакт-центр вызовов. То есть эта мера позволила минимизировать обращения по вопросам, ответы на которыеможно получить с помощью автоматической системы и, как следствие, сократить время ожидания при обращении в контакт-центр.

Кроме того, АО «Казахтелеком» использует различные сервисы и инструменты для приема обращений: заказ звонка и форма обратной связи на портале, официальные страницы компании в социальных сетях. Это позволяет нашим клиентам осуществлять различные операции без обращения в пункты обслуживания. Помимо этого мы актуализируем и оптимизируем существующее IVR – систему предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющую функцию маршрутизации звонков, поступающих в компанию, что тоже обеспечивает правильную загрузку операторов и более оперативное получение услуги клиентом.

– Каковы планы на 2016 год и на более длительную перспективу?

– В числе приоритетных задач коммерческого направления на 2016 и последующие годы мы определили повышение качества сервисного обслуживания, работу по проактивному удержанию оттока клиентов, развитие каналов продаж. В частности речь идет об увеличении продаж за счет централизации дилерской сети. Актуальными задачами также остаются расширение потребительской ценности существующих продуктов, продолжение работы по развитию пакетных и конвергентных услуг, выход на рынок услуг электронной коммерции, проработка решений межмашинного взаимодействия М2М и многое другое. Как показывают результаты прошлых лет, поставленные цели достижимы и, главное, соответствуют ожиданиям абонентов. Ведь в конечном итоге деятельность компании направлена на удовлетворение потребностей абонентов в качественных услугах, высоком уровне сервиса, создании выгодных предложений в части тарифов. Эффект от работы и любых изменений чувствует не только компания, как большой «живой» организм, но и наши клиенты.

Казахстан > СМИ, ИТ > dknews.kz, 25 февраля 2016 > № 1662493 Рафаэль Абыханов


Нашли ошибку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter