Всего новостей: 2525915, выбрано 3 за 0.010 с.

Новости. Обзор СМИ  Рубрикатор поиска + личные списки

?
?
?  
главное   даты  № 

Добавлено за Сортировать по дате публикации  | источнику  | номеру 

отмечено 0 новостей:
Избранное
Списков нет

Дьяконов Борис в отраслях: Финансы, банкивсе
Дьяконов Борис в отраслях: Финансы, банкивсе
Россия > Финансы, банки > bankir.ru, 28 сентября 2017 > № 2328827 Борис Дьяконов

Борис Дьяконов, «Точка»: «Многие банки идут к МСБ не из любви к клиенту, а потому что деваться некуда»

Дьяконов Борис, Со-основатель и импресарио банка для предпринимателей «Точка»

Беседовала: Юлия Лю, редактор направления IT и инноваций

Со-основатель и импресарио банка для предпринимателей «Точка» Борис Дьяконов рассказал Bankir.Ru о том, что происходит в «Точке» в связи с передачей «ФК Открытие» в Фонд консолидации банковского сектора, о выбранной банком мультибанковской модели и ситуации в сегменте МСБ.

— Что происходит в «Точке» сейчас в связи с событиями вокруг «Открытия»?

В настоящее время мы ведем переговоры еще с 5 банками

— Что происходит в «Точке» и что происходит в «Точке» в Открытии – это два разных вопроса. До истории с ЦБ «Точка» запустила мультибанковскую модель: у нас сейчас два банка – «Открытие» и QIWI. В настоящее время мы ведем переговоры еще с 5 банками. Запросов на самом деле больше, но я физически не успеваю общаться со всеми заинтересованными банками. При этом мы не разговариваем с банками не из первой двадцатки и банками, у которых нет рыночных перспектив. Разумеется, у нас есть и запросы от банков, которые не знают, что делать со своей лицензией, но и такие банки мы в принципе не рассматриваем как партнеров.

В «Открытие» ЦБ зашел красиво: клиенты ничего не заметили

Много клиентов «Точки» исторически в «Открытии». Что касается ситуации в «Открытии», с одной стороны, полностью сохранена работоспособность банка. Раньше ЦБ не заходил, насколько я помню, в нестоящие банки. Задача зайти в банк и мягко перехватить управление так, чтобы платежи продолжали идти, ни разу не тривиальная. Сама процедура тяжелая: отзываются печати и доверенности, необходимо поменять все карточки с образцами подписей, сделать доверенности во всем множестве филиалов и так далее. Все это способно положить банк дня на 2-3 даже если очень хорошо работать. Но в «Открытие» ЦБ зашел красиво: клиенты ничего не заметили, поскольку у них все работает без перебоев, и это дико круто.

С другой стороны, для клиентов «Точки» снизились проценты по выплатам на остаток. Если раньше «Точка» многие решения принимала самостоятельно, то сейчас решение по выплатам на остаток откуда-то взялось. При этом, в QIWI у клиентов остались нормальные рыночные условия, отличающиеся от условий в «Открытии».

Мы раньше были сервисом одного банка. Сейчас этот подход изменился, и месяца через два мы начнем подключать другие банки.

— Мультибанковская модель дает клиентам возможность пользоваться зеркальными счетами. Как работают такие счета?

— Внешне для клиента все выглядит просто как один интерфейс. Все основные сложности ложатся на плечи IT. Мне очень нравится подход Apple: применяя очень сложные технологии, компания выпускает устройства, которые выглядят очень простыми для пользователей. Например, что может быть проще, чем беспроводные наушники, включающиеся, когда пользователь вставляет их в уши? Однако на самом деле, чтобы они работали, требуется множество технологий. «Точка» как раз про это.

Мы проводили исследование, которое показало, что практически у всех клиентов несколько счетов. При этом люди мучаются с разными интерфейсами и разными банками, и делают это отнюдь не из любви к искусству и коллекционированию разных банков, логинов, флешек и номеров служб поддержки.

У потребителя может быть несколько счетов в нескольких банках, при этом счета для платежей одинаковые

Мы в «Точке» решили, что собрать все счета в одном месте - прикольно. У потребителя может быть несколько счетов в нескольких банках, при этом счета для платежей одинаковые, различается только БИК, а какой-то из счетов может быть основным. Всеми счетами можно пользоваться в единой экосистеме «Точки», с единой техподдержкой - пользователи получают сквозной клиентский опыт.

— Как клиенты платят за такое обслуживание – как за один банк или как за несколько?

— Пока каждый банк сам выставляет свои тарифы. Я думаю, рынку необходимо больше зрелости и доверия участников, чтобы это можно было оформить как единое ценовое предложение.

— Говоря о ценах, «Точка», будучи банком для МСБ, довольно дорогой банк. У «Тинькофф» и Модульбанка тарифы в два раза дешевле ваших.

— Вы посмотрели на лобовой тариф. Средний пассажир «Победы» с багажом платит за перелет дороже, чем пассажир «Аэрофлота». При этом на сайте «Аэрофлота» билет в лоб выглядит дороже. При разных профилях клиента получаются очень разные цифры «итого».

В нашу цену заложен лучший интерфейс, сервис, надежность, среднее поведение клиента, который не просто держит у нас счет, а реально им пользуется. Для среднего работающего клиента тарифы «Точки» дешевле. Отчасти это объясняется тем, что мы не гонимся за массой клиентов, выбирающих банк по принципу цены. Пусть у нас клиентов будет слегка меньше, но это будут клиенты, которые реально пользуются нашими услугами, знают, за что они нас выбрали и за что они нам платят деньги. Согласитесь, что иметь клиента, который выбрал тебя с единственной причиной «вы самые дешевые» и не планирует пользоваться, не очень хорошо. Мы сами не так выбираем одежду и еду.

— А сколько у вас сейчас клиентов?

— Правильней сказать, не сколько у «Точки» клиентов, а у скольких предпринимателей есть «Точка». «Точка» исторически обслуживает более 100 тыс. клиентов. Однако сейчас стало непросто подсчитать нашу клиентскую базу: есть «Точка» в «Открытии», есть «Точка» в QIWI.

— С подключением других банков подсчитать число ваших клиентов будет еще сложнее?

— Верно.

— В последние месяцы все крупные банки демонстрируют огромный интерес к сегменту МСБ. Появились предложения, которые, во всяком случае, на первый взгляд, выглядят привлекательными. Откуда такой всплеск?

Банки довольно давно лишились источников дохода: все заработанное на одном клиенте часто списывается в убытки на другом

— Банки довольно давно лишились источников дохода: на корпоративном кредитовании особо не заработать, поскольку все заработанное на одном клиенте часто списывается в убытки на другом. На розничном кредитовании сейчас умеют зарабатывать всего четыре-пять игроков, включая Сбербанк. Все остальные на этом сегменте теряют.

По этой причине многие крупные банки решили пытаться зарабатывать комиссионные доходы на МСБ – инвестировали в продукт и наняли эффективных менеджеров. Однако продать услуги они не смогли. Чтобы исправить ситуацию, провели рекламную кампанию, но продаж по-прежнему нет. Вот они и начали демпинговать.

В итоге на рынке по-прежнему останется всего 3-4 игрока, которые смогут построить интересную стратегию, предложить клиентам интересную идею. Со всеми остальными произойдет то же самое, что случилось в сегменте кредитования: там люди закладывали кредитный риск, здесь будут закладывать комплаенс-риск и еще множество факторов.

Для меня трагедия этой идеи заключается в том, что люди идут в рынок не от любви к клиенту и не от понимания боли, а просто потому что деваться некуда. Я видел стратегии, которые корпоративные консультанты рисовали банкам еще 5 лет назад - всем советовали заняться МСБ. Ну вот, они занялись. Но ведь есть грандиозная разница между «зарабатывать комсу на МСБ» и «менять мир предпринимателя к лучшему». Точка всегда была про второе.

— Что нужно сделать, какие «фишки» предложить, чтобы оказаться в числе упомянутых вами 3-4 банков, востребованных МСБ?

По большому счету, банки создавали много боли для клиентов

— Сегодняшние «фишки» - это завтрашний уровень нормальных клиентских ожиданий. Важны не «фишки», важна команда, которая создаёт продукт. Нужно тонко понимать клиента, предлагать сервис, а не демпинг. По большому счету, банки создавали много боли для клиентов. Сейчас банки научились боль снижать. Но создавать реальную пользу, это совсем другой опыт и совсем другое упражнение.

— Что касается интересных для МСБ сервисов, например, Модульбанк помимо банковского обслуживания предлагают сопутствующие услуги. Вам эта модель интересна?

— Мы где-то в 2012 году или даже раньше сделали проект с «Эльбой», опередив время лет на 5. Банкам надо учиться встраивать дополнительные сервисы вглубь клиентского предложения и не предлагать несочетаемые услуги.

Многие банки почему-то уверены, что они для клиента - пуп земли

Например, в парикмахерских нам предлагают кофе или средства для волос, и это органические услуги, их наличие понятно. Если в парикмахерской попробуют еще и сандалики продать, то возникнет легкий диссонанс. А многие банки почему-то делают именно это, они уверены, что они для клиента - пуп земли. Пример с Модулем как раз очень удачный, в «Точке» реализовано это чуть иначе, но принцип обогащающих комплиментарных сервисов не может не выигрывать.

— Все банкиры говорят одно и то же: наш банк – самый лучший.

Если спросить человека на улице, что он думает про банк, то выяснится, что банк скорее лажал, чем радовал

— Это снобизм в 20-й степени. Многие банки исходят из того, что они владеют клиентом, но это же не так. Я поэтому и ответил на вопрос «сколько клиентов у «Точки» через обратное – у скольких предпринимателей «Точка». Это ж они выбирают. На самом деле, это клиент перебирает свои карточки в кошельке и думает, кто из банков прогнётся сегодня, с кого он больше получит кэш-бека, а какая из карточек сегодня будет разрезана ножницами, потому что в офисе не улыбнулись. Это очень динамическая картинка, она меняется каждый день. Если спросить человека на улице, что он думает про банк, то выяснится, что банк скорее лажал, чем радовал. О каком «владении клиентом» может идти речь? Это не мы владеем, а нас выбирают каждый день. Или не выбирают.

— А «Точка» каким образом планирует удерживать существующих клиентов и чем будет завлекать новых?

— Устойчивость наших рыночных позиций и клиентская база, передовые технологии и инновации с аджайлом и блокчейном. Шучу. Булшит всё это. Все думают, что секрет удержания клиентов заключается в каких-то сервисах и специальных предложениях. На мой взгляд, секрет в том, что есть сработавшаяся команда людей, которая знает и чувствует клиента, не думает о клиенте свысока, и такая команда будет что-то делать, чтобы привлекать и удерживать клиентов. И создавать те самые сервисы.

Россия > Финансы, банки > bankir.ru, 28 сентября 2017 > № 2328827 Борис Дьяконов


Россия > Финансы, банки. СМИ, ИТ > bankir.ru, 13 июля 2016 > № 1823287 Борис Дьяконов

Борис Дьяконов («Точка»): «Наш чат-бот — это рабочий инструмент для реального бизнеса»

Борис Дьяконов, старший вице-президент банка «Открытие»

Беседовал: Антон Арнаутов, главный редактор ИА «Банкир.Ру»

Банк «Точка» (входит в ФГ «Открытие») запускает первый в мире чат-бот в мессенджере Facebook. С его помощью клиенты смогут не только общаться с банком и искать банкоматы, но и переводить деньги. О том, как создавался первый в мире финансовый помощник для приложения Messenger Facebook, в эксклюзивном интервью порталу Bankir.Ru рассказал руководитель «Точки» старший вице-президент банка «Открытие» Борис Дьяконов.

— Что такое для вас чат-бот? Это такая модная игрушка?

— Когда боты еще только появились, они действительно были скорее игрушками. Был мессенджер Telegram, в котором мало кто сидел в то время. Это было нормально для гиков, но это не было массовым явлением. С Facebook уже совсем другая история. Мы смотрим по нашей клиентской базе — практически у всeх есть там аккаунты. Клиенты там друг друга находят. Мне самому каждый день помимо знакомых пишут три-четыре незнакомых человека, пытаются что-то замутить. Там живая среда.

Что касается ботов, то я лично не понимаю, зачем нужен бот с информатором валюты, на то есть куча разных приложений. Другое дело боты в естественной среде, где есть возможность поговорить с банком, подобно тому, как ты говоришь там со своими партнерами по бизнесу. И одновременно с этим ты можешь тут же, в боте, совершить платеж.

На мой взгляд, это очень естественное взаимодействие, подобное тому, как ты общаешься с бухгалтером: ты задаешь вопросы, что-то уточняешь, потом даешь команду заплатить. Это естественный сценарий.

— Почему это именно бот? Если Facebook — это естественная среда для чата, ну и чатитесь там вживую…

— Потому что в контексте чата надо сделать всякие рутинные шаги — надо авторизоваться и все такое прочее. Плюс к этому возьмем простой сценарий: клиенту надо где-то внести деньги. Он задает вопрос оператору: «Где мне внести деньги?» А мы такие его спрашиваем: «А где ты?» Потом оператор лезет в какие-то справочники, карты. Все это жестокий гемор. Гораздо естественнеt поступать так, как поступают, когда хотят где-то встретиться с друзьями: кинул им локацию — и все. Здесь то же самое: кидаешь локацию или адрес, и ответ готов.

— Как возникла идея создать чат-бот для Facebook? Вы провели какое-то исследование?

— Ты же знаешь, что я не верю в исследования! Я уже более года назад начал смотреть API в Facebook. Мы поигрались и с Telegram. А потом, когда в Facebook появилась реальная возможность что-то делать, мы начали делать что-то свое.

— Сколько человек будет пользоваться вашим ботом в Facebook?

— Я думаю, до десяти тысяч. У нас уже десятки тысяч клиентов в нашем мобильном приложении. Со временем, я думаю, все это преобразится, произойдет дальнейшая конвергенция каналов — всех этих чатинговых каналов, интернет-банков, мобильных приложений… Я не знаю, как именно это произойдет. Но, похоже, это произойдет-таки.

Мы хотели сделать наш чат для какой-то массовой платформы, где есть много наших клиентов. И которая сможет договориться, чтобы ее не прикрыли, учитывая теперешние непростые времена, «пакет Яровой» и прочее.

— Ваши клиенты — это же малый бизнес. Это не какие-нибудь технофрики. Неужели они этим действительно будут пользоваться?

— Они уже активно пользуются Facebook и чатятся в нем. Вот заставлять клиента устанавливать себе специально Telegram, добавлять бота, ставить клавиатуру — это негуманно. Для гиков это ОК, а для предпринимателей вряд ли это прокатит.

Facebook в России и стал массовым благодаря белым воротничкам и предпринимателям.

— Говорят, что у Facebook сложный API. У вас были сложности? Как вы с этим справились?

— Он, наверное, еще сыроватый. Но дорогу осилит идущий, а не разговаривающий.

— Сколько по времени вы пилили свой чат-бот?

— Вообще недолго. Может быть, неделю.

— Насколько сложно вам было это все интегрировать с вашей банковской ИТ-системой? Насколько она гибкая?

— ИТ-системы имеют свойство со временем покрываться историческими пластами и делаться менее гибкими. Но у нас были готовы все API, и мы насобачились достаточно просто присоединять к себе всякие штуки — и с точки зрения API, и с точки зрения юридических схем. Все эти юридические схемы — это проблема для банков. Все это ведь надо грамотно описать.

— Почему никто из банков пока не запилил полноценного бота с платежными функциями?

— Не знаю. Наверное, сс...страшно им. Мы просто подумали, что клиентам это будет удобно, и сделали. Банки и в мобильных приложениях платежей сначала боялись.

— Вы предполагаете потом сделать своего бота интеллектуальным? Чтобы он разговаривал на естественном языке, понимал вопросы и все такое..

— У меня очень простой критерий принятия решения. Если это реальный рабочий инструмент, то захочу ли я, чтобы мой друг или моя мама разговаривали с ботом на естественном языке, задавали ему вопросы. Какой там будет реальный опыт? С Siri прикольно забавляться, давать ей простенькие команды. Наш бот — это рабочий инструмент, клиент не должен думать: что тот понимает, а что нет.

Я Siri пользуюсь только иногда, когда у меня клавиатура сбоит. А чатиками в Facebook мы пользуемся постоянно. Там нам все знакомо.

— Есть какой-то лимит по платежам при помощи бота? Как обеспечивается безопасность платежей?

— Мы всегда начинаем с простых сценариев, с повторов платежей. Лимиты будем ставить индивидуально. Если ты помнишь, первые два года с мобильных телефонов тоже никто не платил. Потом долго никто не выпускал мобильных приложений для юриков, где можно платить. Когда мы сделали свое мобильное приложение, все пальцами у виска крутили. А сейчас уже все сделали.

Когда мы сделали первое на рынке мобильное приложение с платежами, там были ограничения по суммам и т. д. Потом постепенно были расширены возможности для клиента. Тут то же самое будет происходить.

— Какое будет будущее у банковских ботов?

— Я вообще не думаю, какое будет будущее у ботов. Мне глубоко плевать. Единственный бот, которым я сам пользуюсь,— это бот в Telegram, который к словам подбирает рецепты. Очень удобно не париться, когда нет под рукой рецепта, набрать «баранина» и получить рецепт. Я пользуюсь им на яхте, когда связь ограничена. Экономлю трафик.

Наверное, я примерно представляю, как будет все развиваться в сегменте наших клиентов-предпринимателей, какие там есть возможности. Там очень существенно поменяется клиентский опыт, а вот как он поменяется, я не скажу.

— Будем ждать следующих эксклюзивов?

— Ага. У нас скоро еще новости будут.

Россия > Финансы, банки. СМИ, ИТ > bankir.ru, 13 июля 2016 > № 1823287 Борис Дьяконов


Россия > Финансы, банки > bankir.ru, 15 декабря 2014 > № 1260716 Борис Дьяконов

О том, чем будет заниматься команда Банка24.Ру после отзыва у банка лицензии, рассказал Bankir.Ru экс-глава кредитной организации Борис Дьяконов

- Чем в данный момент занята команда Банка24.Ру? Что происходит со специалистами этого банка?

- Сейчас уже можно сказать с полной уверенностью, что команда Банка 24.Ру трудоустроена. Оформлены трудовые контракты с банком «Открытие». В традиционной модели любого банка есть центральный офис и его филиалы в регионах. Но и филиалы можно использовать по бизнес-признаку. Мы хорошо умеем создавать дистанционный сервис и финансовые решения для бизнеса, поэтому о филиале банка «Открытие», в котором будет работать наша команда, надо думать не как о региональном подразделении, а как о бизнес-дивизионе, где будет сосредоточена дистанционная работа банка с клиентами из сектора малого и среднего бизнеса (МСБ). Это позволит банку «Открытие» использовать наработанные нами ранее технологии, ноу-хау и культуру по обслуживанию МСБ.

В данном случае местоположение филиала не имеет большого значения. Московские банки выносят в регионы контакт-центры или, к примеру, процессинг – так почему же не поступить аналогичным образом с дистанционной работой с МСБ? Вот именно это и делается с нашей помощью в «Открытии».

- Скажите, а не было возражения со стороны Центробанка в адрес «Открытия» о том, что команда банка с отозванной лицензией переходит в другой банк?

- Нет. В связи с отзывом лицензии у Банка 24.Ру трудовой контракт у ребят с бывшим местом работы прекратился. И банк «Открытие» просто берет на работу тех сотрудников, которых считает нужным взять – и контракт с каждым специалистом заключается строго индивидуально. Я думаю, если бы у регулятора были возражения против перехода на работу ИТ-специалистов, дизайнеров продуктов и специалистов контакт-центра, то банк «Открытие» просто не стал бы ребят на работу брать.

- То есть в Екатеринбурге будет работать региональный центр банка «Открытие», задача которого – это только банковское сопровождение работы клиентов МСБ и больше ничего?

- В «Открытии» сохранится существующая линейка для МСБ. Наш продукт для тех предпринимателей, которые требуют отдельного к себе отношения и хотят получить сервис, который позволит им не бегать в отделение банка. Ведь мы эволюционировали от регионального универсального банка к федеральному онлайновому. Но при этом законодательство не давало нам возможности быть полностью онлайновым банком, мы были вынуждены держать кое-где офисы, необходимы были банкоматы, в первую очередь для инкассации выручки. Сейчас же у команды есть уникальный шанс попробовать работать вообще без офисов. При этом у предпринимателей остается возможность пользоваться всей наземной инфраструктурой «Открытия». Ведь остается необходимость инкассировать выручку – это можно сделать как с помощью кассы при общении с живым кассиром, так и через банкоматы с функцией приема наличности.

- То есть при возникновении какого-то вопроса, при решении которого клиенту банка необходимо общение с живым человеком, клиент сможет обратиться в любое отделение банка «Открытие»?

- Принципиально важным постулатом в нашей модели бизнеса являлся тот факт, что клиент все возникающие вопросы может решить, не заходя в отделения банка. У нормального человека в принципе не должно возникать желания и необходимости ходить в банк, если решение всех возникающих вопросов ему доступно через Интернет или – если уж на самом деле какой-то вопрос нестандартный возникает – то по телефону. У нас при дистанционном обслуживании принципиально никогда не было дурацких меню, когда человеку при звонке в банк надо переключаться из одной системы в другую, как, например, это меню устроено в классических банках – «если у вас вопрос по пластиковой карте, то нажмите 1, а если по погашению кредита, то нажмите 2». У нас человек никогда не висел на линии и не слушал неживой голос операциониста, вещающий, что «ваш звонок очень важен для нас». Все звонки принимались со второго гудка.

Да и полномочий у сотрудников колл-центра было гораздо больше, чем у сотрудников обычного колл-центра банка. Например, если возникала у клиента какая-то проблема с картой, то сотрудник банка сам связывался с процессинговым центром и выяснял причины. Соответственно, и клиент быстрее получал ответ на свой вопрос. Мы всегда помнили, что у клиента банка, который ведет свою работу вне офиса и общается с банком через мобильное устройство, может появиться необходимость даже позвонить в колл-центр банка с обычного телефона и пообещать провести платеж, чтобы, например, не попасть в просрочку. Эта услуга очень нужна была людям в такой момент, если человек не может воспользоваться интернет-банком, например, если в ноутбуке кончился заряд батареи. Раньше мы тоже оценивали эффективность операторов колл-центра по времени их общения с клиентом, потом поняли, что быстрее всего избавиться от клиента – это сказать ему, что он не туда попал. Это не наш путь, мы любили своих клиентов и на самом деле хотели решать их вопросы. Поэтому у нас всегда был лишь один критерий работы сотрудника колл-центра – оператор должен решить проблему клиента.

И все же главное удобство разработанной нами модели было в том, что мы оперативно проводили платежи своих клиентов. Мы просто делали это онлайн. Деньги со счета клиента уходили из банка за 5 минут после выставления поручения, и ходили круглосуточно – для этого банк даже открыл филиал в Петропавловске-Камчатском. О том, что сумма пришла на счет контрагента, банк уведомлял клиента СМСкой – и мог делать это даже в три часа ночи, если у клиента есть желание общаться с банком и по ночам.

Полностью дистанционное обслуживание – то это, что наша команда вкладывает в понятие сервис. Потому что клиенту именно так, а не иначе, действительно удобно. Именно такую систему мы и будем строить с нуля в «Открытии». Мне кажется, это основной актив, копилка знаний, регламентов, которые команда может создать.

- Но все же иногда возникает возможность зайти в кассу, чтобы снять средства. Или наоборот, их положить на счет.

- Да, и тогда клиент сможет воспользоваться всей сетью филиалов и банкоматов банка «Открытие». Это потрясающая синергия одной банковской модели с другой! В той модели бизнеса, которую мы предложили банку «Открытие», вообще не будет расходов, за исключением расходов на персонал. Мы будем аутсорсить большую наземную розничную инфраструктуру «Открытия», а сами сосредоточимся на том процессе, который мы умеем делать хорошо – это дистанционный банковский сервис.

- А какие карты планируется в этой системе выдавать клиентам МСБ? Для них будет в банке «Открытие» создан какой-то новый нишевой продукт?

- Да, это будет отдельная карта для клиентов сектора МСБ с очень интересными к ней приложениями. Но нам пока не хотелось бы раскрывать наши секреты о том, какая же конкретная начинка у этого продукта будет. Я хочу отдельно подчеркнуть, что мы будем все же строить новый бизнес в структуре «Открытия», это ни в коем случае не будет клон Банка24.Ру.

- После отзыва лицензии у Банка24.Ру вы заявили, что клиентам не надо переживать за сохранность своих средств, которые были у них на счетах в банке, что денег на всех хватит, и всем клиентам до копейки вы все вернете. Скажите, как идет процесс ликвидации банка и возмещения клиентам средств?

- Исполнение процедуры ликвидации банка можно лишь замедлить, но не ускорить. На данный момент мы имеем решение суда, который постановил, что к банку применяется процедура ликвидации, а не банкротства, так как сумма средств для возмещения их клиентам достаточна. То есть процедура ликвидации запущена. Параллельно на странице банка в Фейсбуке клиенты отписываются, что того или другого поставили на очередь на скупку требований к банку. То есть идет процесс выкупа требований клиентов банка к нам, люди получают живые деньги – уже начали.

- Скупка идет с дисконтом от объема требований клиентов, зависших на счетах банка?

- Нет, все скупается по номиналу, рубль в рубль. Это я говорю о клиентских средствах. Ну а вкладчики уже все получили от государства в размерах сумм, застрахованных Агентством по страхованию вкладов.

- А если средств и так хватает на всех, то зачем идти через процедуру скупки требований?

- Бизнесу очень нужны оборотные средства, а сейчас они зависли на счетах банка с отозванной лицензией. Поэтому скупка идет для ускорения процедуры возврата клиентам их денег.

- Вы были первым банком, который извинился перед клиентами в момент отзыва лицензии. На моей памяти это первый случай, когда к банку с отозванной лицензией клиенты приносили цветы и подарки сотрудникам, собирали подписи за возврат лицензий, а руководство банка не в бегах, а помогает трудоустроить команду. А команда общается и поддерживает клиентов в Фейсбуке. В чем секрет?

- Не знаю. Мне кажется, это естественно. Кстати, может быть, секрет как раз в этом.

Елена Гостева

Россия > Финансы, банки > bankir.ru, 15 декабря 2014 > № 1260716 Борис Дьяконов


Нашли ошибку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter